Opći uvjeti poslovanja
Datum primjene: 07.09.2026.
Neat Freak, obrt za čišćenje, vl. Iva Betević Dadić
Bitoljska 8, 10090 Zagreb
OIB: 76022939427
E-mail: hello@neat-freak.hr
Telefon: +385 91 2200 095
Web: neat-freak.hr
Ovi Opći uvjeti poslovanja čine sastavni dio svake prihvaćene Ponude i/ili Ugovora o pružanju usluga Neat Freaka, osim ako je pojedinom Ponudom ili Ugovorom izričito drukčije određeno.
Članak 1. – Opće odredbe i definicije
1. Ovim Općim uvjetima uređuju se uvjeti pod kojima Neat Freak pruža usluge profesionalnog čišćenja i povezane usluge.
2. U smislu ovih Općih uvjeta:
- Neat Freak označava pružatelja Usluge.
- Naručitelj označava fizičku ili pravnu osobu, obrt ili drugog naručitelja koji ugovara Uslugu Neat Freaka.
- Poslovni Naručitelj označava Naručitelja koji Ugovor sklapa u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
- Potrošač označava fizičku osobu koja Ugovor sklapa izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
- Ponuda označava individualnu ponudu Neat Freaka kojom se utvrđuju Usluga, opseg, cijena, dinamika i drugi posebni uvjeti.
- Ugovor označava ugovorni odnos između Neat Freaka i Naručitelja, neovisno o tome je li nastao prihvatom Ponude ili potpisom zasebnog ugovornog dokumenta.
- Usluga označava uslugu čišćenja ili drugu povezanu uslugu koju Neat Freak pruža Naručitelju.
- Kontinuirana Usluga označava Uslugu za koju iz Ponude ili Ugovora proizlazi da se izvršava ponavljajuće odnosno periodično, primjerice više puta tjedno, tjedno, dvotjedno, mjesečno, tromjesečno ili prema drugoj ponavljajućoj dinamici.
- Prostor označava prostor u kojem se Usluga izvršava.
- Pisanim putem znači elektroničkom poštom, SMS-om, tekstualnom WhatsApp porukom ili preporučenom poštanskom pošiljkom na adresu sjedišta Neat Freaka. Telefonski poziv, WhatsApp poziv i glasovna poruka ne smatraju se komunikacijom Pisanim putem.
3. Ako postoji razlika između ovih Općih uvjeta i individualno prihvaćene Ponude ili posebno sklopljenog Ugovora, prednost imaju individualno dogovorene odredbe Ponude odnosno Ugovora.
4. Odredbe koje se posebno odnose na Potrošače ne primjenjuju se na Poslovne Naručitelje.
5. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se u granicama dopuštenim prisilnim propisima Republike Hrvatske.
Članak 2. – Sklapanje Ugovora
1. Upiti se mogu zaprimati elektroničkom poštom, telefonom, SMS-om, tekstualnim WhatsApp porukama, putem društvenih mreža, kontaktnog obrasca na mrežnoj stranici ili drugim dogovorenim putem.
2. Neat Freak u pravilu prije izrade Ponude obavlja besplatan obilazak Prostora. Kada je to opravdano, Ponuda se može izraditi i na temelju fotografija, videosnimki, tlocrta, površine Prostora i drugih podataka koje dostavi Naručitelj.
3. Naručitelj je dužan dostaviti potpune i točne podatke koji su mu poznati ili bi mu razumno morali biti poznati, a bitni su za izradu Ponude i sigurno izvršenje Usluge.
4. Ugovor u pravilu nastaje kada Naručitelj Pisanim putem nedvosmisleno prihvati Ponudu.
5. Ako je u Ponudi izričito navedeno da Ugovor nastaje tek potpisom zasebnog ugovornog dokumenta, Ugovor nastaje njegovim potpisom.
6. Ako je predviđeno naknadno sklapanje zasebnog Ugovora, ali Neat Freak uz suglasnost Naručitelja započne izvršavati Usluge prije njegova potpisa, odnos se do potpisa zasebnog Ugovora uređuje prihvaćenom Ponudom i ovim Općim uvjetima.
7. Naknadno sklopljeni Ugovor primjenjuje se od njegova stupanja na snagu i dopunjuje ili zamjenjuje ranije dogovorene uvjete u opsegu koji je njime izričito uređen.
8. Ako je neki dogovor postignut telefonskim ili WhatsApp pozivom, izmjena cijene, opsega Usluge, trajanja suradnje ili druga bitna izmjena ugovornog odnosa potvrđuje se Pisanim putem.
9. Neat Freak nije dužan započeti Uslugu prije ispunjenja uvjeta iz Ponude, uključujući eventualno plaćanje ugovorenog predujma.
Članak 3. – Opseg Usluge
1. Neat Freak pruža profesionalne usluge čišćenja poslovnih i drugih prostora, uključujući redovito održavanje, periodično temeljito čišćenje, dubinsko čišćenje i druge posebno ugovorene zahvate.
2. Paketi, primjeri usluga, popisi radova, cijene i drugi opisi objavljeni na mrežnoj stranici, društvenim mrežama, cjeniku ili promotivnim materijalima predstavljaju okvirni odnosno uobičajeni sadržaj pojedine kategorije Usluge i služe orijentaciji Naručitelja.
3. Objavljeni opis paketa ili kategorije Usluge sam po sebi ne određuje opseg konkretno ugovorene Usluge.
4. Točan opseg, učestalost, cijena i drugi posebni uvjeti određuju se Ponudom odnosno Ugovorom.
5. Neat Freak nije dužan izvršiti zahvat koji nije obuhvaćen prihvaćenom Ponudom ili Ugovorom, osim ako ga Naručitelj naknadno zatraži, a Neat Freak prihvati.
Članak 4. – Isključene i posebne usluge
1. Osim ako nisu posebno ugovorene i ako postoje potrebni stručni, sigurnosni i zakonski uvjeti, standardne Usluge ne uključuju sanaciju plijesni većeg opsega; uklanjanje krvi, fekalija, tjelesnih tekućina ili drugog potencijalno biološki opasnog materijala; zbrinjavanje medicinskog, kemijskog ili drugog opasnog otpada; suzbijanje štetočina; odvoz građevinskog otpada; rad na visinama koji zahtijeva posebnu opremu ili osposobljavanje; pomicanje izrazito teškog namještaja ili opreme; čišćenje izrazito zapuštenih, kontaminiranih ili sigurnosno rizičnih prostora; čišćenje vanjskih fasada te druge zahvate za koje Neat Freak nije odgovarajuće opremljen ili osposobljen.
2. Neat Freak može odbiti zahvat za koji procijeni da ga nije moguće izvršiti stručno, sigurno ili zakonito ili da predstavlja nerazmjeran rizik od ozljede ili štete.
3. Inače isključena usluga može se prihvatiti zasebnim dogovorom Pisanim putem ako Neat Freak procijeni da su ispunjeni uvjeti za njezino zakonito i sigurno izvršenje.
Članak 5. – Standard izvršenja i rezultat čišćenja
1. Neat Freak izvršava Uslugu u ugovorenom opsegu, prema pravilima struke i uz pažnju dobrog stručnjaka.
2. Neat Freak samostalno određuje metode rada, redoslijed postupaka, sredstva i opremu, osim ako je drukčije ugovoreno.
3. Čišćenjem nije moguće u svim slučajevima ukloniti trajne mrlje, oštećenja, istrošenost, promjene boje, koroziju, trajno nagrizanje kamencem ili kemikalijama, ogrebotine, oštećenja premaza, starenje materijala, trajne mirise i druge promjene koje ne predstavljaju uklonjivu nečistoću.
4. Nemogućnost uklanjanja takve promjene sama po sebi ne predstavlja neuredno izvršenje Usluge.
5. Neat Freak ne jamči uklanjanje svake mikrobiološke kontaminacije niti trajno zadržavanje postignutog stanja nakon ponovne uporabe Prostora, osim ako je izričito ugovoren određeni postupak ili mjerljivi standard.
6. Onečišćenje ili promjena nastala nakon završetka Usluge radnjom Naručitelja, korisnika Prostora, posjetitelja, drugih izvođača ili trećih osoba ne predstavlja nedostatak Usluge Neat Freaka.
Članak 6. – Odstupanje stvarnog stanja Prostora
1. Ponuda se izrađuje prema stanju Prostora koje je Neat Freak mogao utvrditi prilikom obilaska ili prema podacima koje je dostavio Naručitelj.
2. Ako se prije ili tijekom izvršenja utvrdi da površina, raspored, zaprljanost, opseg posla, broj prostorija, količina predmeta, dostupnost površina ili druge relevantne okolnosti bitno odstupaju od onoga na temelju čega je izrađena Ponuda, Neat Freak može predložiti izmjenu cijene, vremena rada ili opsega Usluge, dodatni ili zamjenski termin odnosno odustati od dijela ili cijele Usluge koju prema prvotnom dogovoru nije moguće razumno ili sigurno izvršiti.
3. Ako zbog odstupanja iz prethodnog stavka nije moguće izvršiti puni ugovoreni opseg u raspoloživom terminu, Neat Freak može izvršiti dio Usluge koji je u danim okolnostima moguće stručno i sigurno izvršiti, a s Naručiteljem dogovoriti daljnje izvršenje ili izmjenu opsega.
4. Dodatni rad koji zahtijeva dodatno plaćanje neće se izvršiti bez prethodnog odobrenja Naručitelja Pisanim putem.
5. Kod Potrošača dodatni rad koji zahtijeva dodatno plaćanje izvršit će se samo nakon njegova izričitog prethodnog pristanka na dodatni rad i povezano dodatno plaćanje.
6. Ako Naručitelj nije dostupan radi odobrenja, Neat Freak će, kada je to moguće, izvršiti samo prethodno ugovoreni opseg odnosno njegov dio koji je moguće izvršiti prema prvotnom dogovoru.
Članak 7. – Cijene
1. Cijena Usluge određuje se Ponudom i u pravilu predstavlja fiksnu cijenu za ugovoreni opseg.
2. Minimalna vrijednost pojedinačnog izlaska odnosno Usluge iznosi 50,00 EUR, osim ako je Ponudom drukčije određeno.
3. Ako izvršenje ugovorenog opsega potraje dulje od procijenjenog, sama činjenica duljeg trajanja ne povećava fiksno ugovorenu cijenu.
4. Cijena se može izmijeniti ako se uz suglasnost Naručitelja promijeni ugovoreni opseg ili se utvrdi bitno odstupanje stvarnog stanja Prostora od podataka na kojima je Ponuda bila zasnovana.
5. Dolazak na području Grada Zagreba u pravilu se posebno ne naplaćuje.
6. Za Usluge izvan područja Grada Zagreba Neat Freak može obračunati trošak dolaska, putni trošak ili drugi povezani trošak, koji će biti priopćen prije prihvata Usluge.
7. Hitne intervencije, rad izvan uobičajenog rasporeda ili drugi posebni zahtjevi mogu imati posebnu cijenu koja se Naručitelju priopćava prije prihvata.
8. Cijena odnosno način njezina izračuna naveden u Ponudi ili Ugovoru ima prednost pred okvirnim ili orijentacijskim cijenama objavljenima drugim kanalima.
Članak 8. – Kontinuirana Usluga, minimalno trajanje i otkaz
1. Ako iz prihvaćene Ponude ili Ugovora proizlazi da se Usluga izvršava ponavljajuće odnosno periodično, smatra se da je ugovorena Kontinuirana Usluga.
2. Ako Ponudom ili Ugovorom nije drukčije određeno, minimalno početno trajanje Kontinuirane Usluge iznosi 3 mjeseca od prvog izvršenja Usluge.
3. Kod Potrošača će podatak o minimalnom početnom trajanju biti jasno priopćen prije nego što Potrošač bude vezan Ugovorom.
4. Ako nakon isteka minimalnog početnog razdoblja nije ugovoreno određeno daljnje trajanje, Kontinuirana Usluga nastavlja se na neodređeno vrijeme.
5. Tijekom ugovorenog minimalnog početnog razdoblja Kontinuirana Usluga ne može se redovno otkazati, osim ako je Ponudom ili Ugovorom drukčije određeno.
6. Ako Poslovni Naručitelj bez razloga za koji odgovara Neat Freak prije isteka minimalnog razdoblja jednostrano prekine suradnju, odbije daljnje izvršenje Usluga ili na drugi način onemogući nastavak ugovorenog odnosa, dužan je Neat Freaku platiti ugovornu kaznu u visini 75 % vrijednosti ugovorenih Kontinuiranih Usluga preostalih do isteka minimalnog razdoblja.
7. Na Potrošača se prethodni stavak primjenjuje samo u opsegu dopuštenom prisilnim propisima.
8. Nakon isteka minimalnog početnog razdoblja Kontinuirana Usluga ugovorena na neodređeno vrijeme može se redovno otkazati uz otkazni rok od 30 dana, osim ako je Ponudom ili Ugovorom drukčije određeno.
9. Otkaz se dostavlja Pisanim putem.
10. Tijekom otkaznog roka Ugovor ostaje na snazi: Neat Freak nastavlja izvršavati ugovorene Usluge, a Naručitelj ih je dužan omogućiti i platiti prema ugovorenoj dinamici i cijeni.
11. Ako Poslovni Naručitelj zahtijeva da Neat Freak tijekom cijelog ili dijela otkaznog roka više ne izvršava Usluge, takav zahtjev ne skraćuje otkazni rok niti oslobađa Poslovnog Naručitelja obveze plaćanja. Za razdoblje u kojem je na zahtjev Poslovnog Naručitelja Neat Freak oslobođen izvršenja plaća se iznos koji odgovara ugovorenim Kontinuiranim Uslugama koje bi tijekom tog razdoblja bile izvršene.
12. Na Potrošača se prethodni stavak primjenjuje u opsegu dopuštenom prisilnim propisima.
Članak 9. – Promjena cijene Kontinuirane Usluge
1. Nakon isteka minimalnog početnog razdoblja Neat Freak može Naručitelju predložiti novu cijenu Kontinuirane Usluge zbog promjene svojih cijena, komercijalne politike, tržišnih uvjeta ili iz drugog poslovnog razloga.
2. O predloženoj novoj cijeni Naručitelj će biti obaviješten Pisanim putem najmanje 30 dana prije predloženog dana njezine primjene.
3. Nova cijena obvezuje Naručitelja samo ako je izričito prihvati Pisanim putem.
4. Neat Freak može u obavijesti o novoj cijeni navesti da ista obavijest istodobno predstavlja redovni otkaz Ugovora pod uvjetom da Naručitelj do navedenog roka ne prihvati novu cijenu. U tom slučaju Ugovor prestaje dan prije predloženog početka primjene nove cijene, pod uvjetom da je Naručitelju ostavljen najmanje 30-dnevni otkazni rok.
5. Naručitelj koji novu cijenu ne prihvaća može također otkazati Kontinuiranu Uslugu s učinkom na dan prije početka predložene nove cijene, bez dodatne naknade zbog same promjene cijene.
6. Šutnja Naručitelja ne smatra se prihvatom nove cijene.
7. Ako je posebnim Ugovorom za određeno razdoblje izričito ugovorena fiksna cijena ili posebno pravilo njezine izmjene, primjenjuje se taj Ugovor.
Članak 10. – Raspored izvršenja
1. Kod Kontinuirane Usluge Neat Freak u pravilu ne jamči točan sat ili fiksan dan svakog dolaska, osim ako je takav termin posebno ugovoren.
2. Ponudom ili Ugovorom može se odrediti broj dolazaka unutar određenog razdoblja i vremenski okvir njihova izvršenja.
3. Naručitelj je dužan unaprijed obavijestiti Neat Freak o razdobljima u kojima pristup Prostoru nije moguć.
4. Kada pojedini termini nisu unaprijed fiksirani, Neat Freak određuje termin unutar ugovorenog okvira i o njemu u pravilu obavještava Naručitelja najmanje 24 sata unaprijed.
5. Neat Freak može iz organizacijskih ili drugih opravdanih razloga pomaknuti termin uz pravodobnu obavijest Naručitelju.
6. Usluga koja bi redovno pala na blagdan u pravilu se pomiče na drugi odgovarajući termin, osim ako se strane drukčije dogovore.
7. Dodatni dolazak koji nije obuhvaćen ugovorenom dinamikom smatra se dodatnom Uslugom i posebno se ugovara.
8. Ako Neat Freak zbog bolesti, kvara vozila, iznenadne nedostupnosti osobe potrebne za izvršenje, tehničkog problema ili drugog opravdanog razloga nije u mogućnosti izvršiti planiranu Uslugu, ponudit će zamjenski termin.
Članak 11. – Otkazivanje i promjena pojedinog termina
1. Naručitelj može bez naknade otkazati ili pomaknuti unaprijed potvrđeni termin najkasnije 24 sata prije njegova početka.
2. Ako se termin otkaže manje od 24, ali najmanje 12 sati prije njegova početka, Neat Freak može naplatiti 50 % cijene rezerviranog termina.
3. Ako se termin otkaže manje od 12 sati prije njegova početka ili Naručitelj bez pravodobne obavijesti onemogući izvršenje Usluge, Neat Freak može naplatiti 100 % cijene rezerviranog termina.
4. Pravila iz ovog članka primjenjuju se na sve Naručitelje. U odnosu na Potrošača primjenjuju se u najvećem opsegu dopuštenom prisilnim propisima.
5. Otkazivanje pojedinog termina ne predstavlja samo po sebi otkaz Kontinuirane Usluge.
6. Ovaj članak ne ograničava zakonsko pravo Potrošača na jednostrani raskid Ugovora kada mu ono pripada prema zakonu.
Članak 12. – Nemogućnost pristupa ili izvršenja
1. Naručitelj je dužan pravodobno osigurati nesmetan i siguran pristup Prostoru.
2. Ako pristup ovisi o prisutnosti Naručitelja ili druge osobe, Neat Freak će u pravilu čekati najdulje 30 minuta od dogovorenog vremena.
3. Nemogućnošću pristupa uzrokovanom okolnošću na strani Naručitelja smatraju se osobito nedostupnost osobe koja treba otvoriti Prostor, neispravan ili nedostavljen ključ, kartica ili pristupna šifra, netočan pristupni ili alarmni kod, neaktiviran pristup, propust najave dolaska Neat Freaka zaštitarskoj, recepcijskoj ili drugoj službi, nepripremljen alarmni sustav te zaključan dio Prostora koji je trebalo čistiti.
4. Ako zbog takve okolnosti Usluga nije moguća ili ju nije moguće izvršiti u bitnom dijelu, primjenjuju se pravila o kasnom otkazivanju iz članka 11.
5. Neat Freak ne odgovara za trošak izlaska zaštitarske službe, aktivaciju alarma ili druge posljedice netočnih, nepotpunih, nevažećih ili nepravodobno dostavljenih pristupnih podataka ili uputa Naručitelja. Takve opravdane troškove snosi Naručitelj.
6. Naručitelj je dužan osigurati funkcionalan pristup vodi i električnoj energiji ako su potrebni za Uslugu.
7. Ako voda ili električna energija nisu dostupne zbog okolnosti koje Naručitelj nije mogao razumno spriječiti niti na njih utjecati, strane će dogovoriti zamjenski termin.
8. Ako nužni uvjeti nisu dostupni zbog propusta Naručitelja, primjenjuju se pravila o nemogućnosti izvršenja na njegovoj strani.
9. Isto vrijedi kada građevinski radovi, druge osobe, oprema ili drugi zahvati u Prostoru onemogućuju razumno ili sigurno izvršenje Usluge, a Naručitelj je za okolnost znao ili morao znati.
Članak 13. – Ključevi, kartice i pristupni podaci
1. Način pristupa Prostoru dogovara se s Naručiteljem prije početka suradnje.
2. Neat Freak može uz suglasnost Naručitelja trajno čuvati ključ, karticu ili drugo sredstvo pristupa.
3. Ključevi i kartice koje Neat Freak trajno čuva, kada je to razumno izvedivo, označavaju se internom oznakom koja ne otkriva adresu ili identitet Naručitelja.
4. Ako Neat Freak izgubi ključ ili pristupnu karticu koju je preuzeo na čuvanje i za gubitak odgovara, snosit će razumne i nužne troškove zamjene izgubljenog sredstva pristupa te, ako je to objektivno potrebno radi ponovne uspostave sigurnosti, razumne troškove promjene brave, koda ili pristupnog sustava.
Članak 14. – Obveze Naručitelja prije dolaska
1. Naručitelj je dužan, osim ako je dogovoreno drukčije, prije dolaska Neat Freaka razumno pripremiti Prostor za čišćenje.
2. To uključuje osobito uklanjanje ili osiguravanje vrijednih i osjetljivih predmeta, uklanjanje ili osiguravanje povjerljivih dokumenata i podataka, oslobađanje radnih površina u mjeri potrebnoj za čišćenje, uklanjanje ili pranje posuđa ako pranje posuđa nije ugovoreno, pravilno izdvajanje posebnog ili opasnog otpada te omogućavanje pristupa površinama koje su predmet Usluge.
3. Neat Freak nije dužan premještati predmete koje je Naručitelj ostavio na površinama koje se čiste. Kada procijeni da je to sigurno i primjereno, Neat Freak ih može razumno pomaknuti radi izvršenja Usluge.
4. Neat Freak nije obvezan očistiti površinu ili područje kojem zbog predmeta, opreme ili drugih okolnosti nije omogućen nesmetan, siguran i razuman pristup.
5. Ladice, zatvoreni ormari, privatni odjeljci, hladnjaci, zaključane prostorije i drugi zatvoreni prostori ne otvaraju se niti čiste iznutra osim ako je to izričito ugovoreno.
6. Naručitelj je dužan unaprijed upozoriti Neat Freak na poznate sigurnosne rizike u Prostoru.
Članak 15. – Vrijedni, osjetljivi i lomljivi predmeti
1. Naručitelj je dužan prije početka Usluge ukloniti ili odgovarajuće osigurati novac, nakit, umjetnine, kolekcionarske predmete, posebno vrijedne ili iznimno lomljive predmete, povjerljive dokumente i druge predmete povećane vrijednosti ili osjetljivosti, osim ako je drukčije dogovoreno.
2. Naručitelj je dužan unaprijed upozoriti Neat Freak na predmet čija vrijednost, krhkost, nestabilnost ili osjetljivost nisu očite pri uobičajenom pregledu.
3. Neat Freak može odbiti rukovanje ili čišćenje predmeta za koji procijeni da postoji nerazuman rizik od oštećenja.
4. Propust Naručitelja da upozori na neuobičajenu osjetljivost, vrijednost, nestabilnost ili drugo skriveno svojstvo predmeta uzet će se u obzir pri utvrđivanju uzroka i opsega eventualne odgovornosti.
Članak 16. – Osjetljive površine, postojeća oštećenja i skrivena svojstva
1. Naručitelj je dužan upozoriti Neat Freak na površine ili predmete koji zahtijevaju posebnu metodu ili sredstvo za održavanje.
2. To se osobito odnosi na prirodni kamen, mramor, travertin, granit, terrazzo, nezaštićeno ili posebno tretirano drvo, furnir, mesing, bakar i druge osjetljive metale, akrilne i lakirane površine, posebne zaštitne premaze, ručno oslikane ili dekorativne površine, antikvitete, umjetnine, osjetljivu keramiku, specijalna stakla i elektroničku opremu.
3. Ako postoje upute proizvođača ili izvođača površine, Naručitelj ih je dužan staviti na raspolaganje Neat Freaku.
4. Ako sastav ili svojstva materijala nisu poznati, Neat Freak može provesti test sredstva ili postupka na malom i manje uočljivom dijelu površine.
5. Neat Freak može odbiti postupak koji prema stručnoj procjeni nosi nerazuman rizik od oštećenja.
6. Naručitelj je dužan upozoriti Neat Freak na postojeća oštećenja, napuknuća, labavo pričvršćene dijelove, nestabilan namještaj, dotrajale instalacije, neispravne uređaje i druge okolnosti koje povećavaju rizik od štete.
7. Pri utvrđivanju eventualne odgovornosti uzima se u obzir da se Usluga izvršava na već korištenim, habanim, starijim ili prethodno oštećenim površinama i predmetima kod kojih se oštećenje, odvajanje, lom, promjena boje, površinskog sloja ili drugo pogoršanje može pojaviti zbog dotrajalosti, skrivenog svojstva ili ranijeg stanja neovisno o pravilnom i stručnom izvršenju Usluge.
8. Neat Freak ne odgovara za pogoršanje prethodno postojećeg oštećenja, dotrajalosti ili skrivenog svojstva koje se pojavi tijekom uobičajenog i stručno provedenog čišćenja ako takvo svojstvo nije bilo razumno uočljivo niti je na njega Naručitelj upozorio, osim kada odgovornost prema prisilnim propisima nije dopušteno isključiti.
Članak 17. – Sredstva, oprema i potrošni materijal
1. Neat Freak u pravilu osigurava vlastita sredstva i profesionalnu opremu potrebnu za Uslugu.
2. Naručitelj osigurava funkcionalan pristup vodi i električnoj energiji te, osim ako je Ponudom drukčije određeno, sanitarni i drugi potrošni materijal koji se nadopunjava u Prostoru.
3. Naručitelj odgovara za konačni odvoz i zbrinjavanje redovitog otpada, osim ako je drukčije ugovoreno. Neat Freak može otpad prikupiti i odložiti na mjesto koje odredi Naručitelj.
4. Medicinski, biološki, kemijski, građevinski i drugi poseban ili opasan otpad mora biti pravilno izdvojen i zbrinut prije dolaska Neat Freaka, osim ako je posebno ugovorena Usluga koju Neat Freak smije zakonito izvršavati.
5. Naručitelj može zatražiti korištenje određenog proizvoda ili izbjegavanje određenih proizvoda, mirisa ili sastojaka.
6. Ako Naručitelj zahtijeva korištenje sredstva ili postupka koje je sam odabrao ili osigurao, Neat Freak će ga upozoriti na neprikladnost ili rizik koji je primijetio ili ga je kao stručni pružatelj Usluge morao primijetiti.
7. Ako Naručitelj nakon upozorenja i dalje zahtijeva određeno postupanje, Neat Freak ga može odbiti ili, ako je postupanje zakonito i stručno prihvatljivo, izvršiti na rizik Naručitelja u pogledu posljedica na koje je prethodno upozoren.
8. Neat Freak ne odgovara za štetu koja proizlazi isključivo iz svojstava ili neprikladnosti proizvoda koji je Naručitelj odabrao ili osigurao ako je Neat Freak ispunio svoju obvezu stručnog upozorenja i proizvod pravilno primijenio.
Članak 18. – Osoblje, podizvođači i zabrana zaobilaženja
1. Uslugu može izvršiti vlasnica Neat Freaka, zaposlenik Neat Freaka, vanjski suradnik ili podizvođač.
2. Neat Freak odgovara za organizaciju i izvršenje Usluge neovisno o tome koja ju je ovlaštena osoba izvršila.
3. Naručitelj nema pravo zahtijevati da Uslugu uvijek izvršava točno određena osoba, osim ako je to posebno ugovoreno.
4. Poslovni Naručitelj obvezuje se da tijekom trajanja suradnje i 6 mjeseci nakon njezina prestanka neće bez prethodne pisane suglasnosti Neat Freaka neposredno ili posredno angažirati, zaposliti ili ugovoriti pružanje usluga čišćenja s osobom, obrtom ili drugim poslovnim subjektom koji je za njega izvršavao Usluge u ime ili za račun Neat Freaka.
5. Prethodni stavak primjenjuje se bez obzira na to je li izravnu suradnju inicirao Poslovni Naručitelj ili osoba odnosno poslovni subjekt koji je izvršavao Usluge za Neat Freak.
6. Ako Poslovni Naručitelj povrijedi ovu zabranu dok je na snazi Ugovor sklopljen na određeno vrijeme, dužan je Neat Freaku platiti ugovornu kaznu u visini 50 % vrijednosti ugovorenih Kontinuiranih Usluga preostalih od dana povrede do isteka Ugovora.
7. Ako suradnja nije ugovorena na određeno vrijeme, ugovorna kazna iznosi 50 % vrijednosti ugovorenih Kontinuiranih Usluga za sljedeća 3 mjeseca, pri čemu se mjesečna vrijednost izračunava prema prosječnoj mjesečnoj vrijednosti Kontinuiranih Usluga fakturiranih tijekom prethodna 3 mjeseca.
8. Ako je suradnja trajala kraće od 3 mjeseca, prosjek se izračunava prema cijelom dotadašnjem razdoblju suradnje.
9. U izračun se uključuju sve Usluge koje su dio ugovorene Kontinuirane Usluge, neovisno o njihovoj učestalosti, uključujući periodično temeljito ili dubinsko čišćenje ako je ugovoreno kao dio ponavljajuće suradnje. Ne uključuju se jednokratne ili dodatne Usluge koje nisu dio ugovorene Kontinuirane Usluge.
10. Ako je stvarna šteta Neat Freaka veća od ugovorne kazne, Neat Freak zadržava pravo zahtijevati razliku do potpune naknade štete u skladu sa zakonom.
11. Ovaj članak ne primjenjuje se na Potrošače.
Članak 19. – Sigurnost i obustava rada
1. Neat Freak ima pravo odbiti započeti ili odmah obustaviti Uslugu ako procijeni da postoji stvarna ili ozbiljno moguća opasnost za zdravlje ili sigurnost osobe koja izvršava Uslugu, drugih osoba ili imovine.
2. To se osobito odnosi na nezaštićene igle i oštre predmete, krv i tjelesne tekućine, narkotike, opasne kemikalije, plijesan većeg opsega, otvorene ili nesigurne električne instalacije, aktivne građevinske radove, nestabilne podove, neispravne ljestve i druge usporedive opasnosti.
3. U zdravstvenim ustanovama, ordinacijama, tattoo i piercing salonima i drugim prostorima u kojima nastaje medicinski ili biološki rizičan otpad, Naručitelj je dužan takav otpad ukloniti i zbrinuti u skladu s propisima prije izvršenja Usluge.
4. Neat Freak ne preuzima obvezu rukovanja ili zbrinjavanja takvog otpada osim ako je Usluga posebno ugovorena i Neat Freak ispunjava potrebne uvjete za njezino izvršenje.
5. Ako Naručitelj nije unaprijed otkrio poznati sigurnosni rizik, a zbog njega Uslugu nije moguće izvršiti, mogu se primijeniti pravila o nemogućnosti izvršenja na strani Naručitelja.
6. Neat Freak nije dužan nastaviti rad ako se tijekom izvršenja otkrije prethodno nepoznata opasnost.
Članak 20. – Životinje i štetnici
1. Ako se u Prostoru tijekom izvršenja Usluge nalazi ili se redovito može nalaziti bilo koja životinja, Naručitelj je dužan o tome obavijestiti Neat Freak prije prvog izvršenja Usluge odnosno prije nastanka takve nove okolnosti.
2. Nakon primitka obavijesti Neat Freak zadržava pravo prihvatiti Uslugu, zahtijevati određene mjere sigurnosti ili odbiti izvršenje Usluge.
3. Odbijanje suradnje prije njezina početka zbog prisutnosti životinje ne stvara odgovornost Neat Freaka prema Naručitelju.
4. Ako se prisutnost životinje pojavi kao nova okolnost tijekom postojeće suradnje, Neat Freak može zahtijevati da životinja tijekom rada bude odgovarajuće osigurana ili, ako procijeni da sigurno izvršenje nije moguće, odbiti zahvaćeni termin odnosno predložiti prestanak ili izmjenu suradnje.
5. Ako Naručitelj nije unaprijed obavijestio Neat Freak o životinji, a zbog nje nije moguće sigurno izvršiti Uslugu, primjenjuju se pravila o nemogućnosti izvršenja na strani Naručitelja.
6. Naručitelj odgovara, u skladu sa zakonom, za štetu ili ozljedu koju prouzroči životinja koju drži, koju je doveo u Prostor ili čiju je prisutnost u Prostoru omogućio, osim u dijelu u kojem je šteta posljedica radnje ili propusta za koji odgovara Neat Freak.
7. Neat Freak može odbiti rad i u slučaju značajne infestacije kukaca, paučnjaka, glodavaca ili drugih štetnika.
Članak 21. – Šteta i odgovornost
1. Ako tijekom izvršenja Usluge nastane šteta za koju postoji moguća odgovornost Neat Freaka, Naručitelj je dužan obavijestiti Neat Freak bez nepotrebnog odgađanja nakon saznanja za štetu.
2. Kada je moguće, preporučuje se prijava u roku od 24 sata od saznanja radi očuvanja dokaza i pravodobne provjere okolnosti. Taj rok nije prekluzivan.
3. Prijava treba sadržavati opis okolnosti i, kada je moguće, fotografije ili druge dokaze o oštećenju.
4. Osim u hitnom slučaju u kojem je potrebno odmah djelovati radi sprječavanja povećanja štete, Naručitelj je dužan Neat Freaku omogućiti razumnu priliku da prije popravka, zamjene ili drugog zahvata pregleda oštećeni predmet ili površinu.
5. Ako Naručitelj bez opravdanog razloga onemogući pregled i time oteža utvrđivanje uzroka ili visine štete, ta će se okolnost uzeti u obzir pri utvrđivanju odgovornosti.
6. Naručitelj je dužan poduzeti razumne mjere radi sprječavanja povećanja štete.
7. Opravdana šteta može se, ovisno o okolnostima, riješiti popravkom, odgovarajućom zamjenom, naknadom stvarne vrijednosti oštećene stvari ili na drugi primjeren način.
8. Pri određivanju naknade uzimaju se u obzir starost, prethodno stanje, istrošenost, funkcionalnost i stvarna vrijednost stvari neposredno prije štete kada su te okolnosti relevantne.
9. Neat Freak ne odgovara za štetu koja proizlazi isključivo iz prethodno postojećeg oštećenja, dotrajalosti, nepravilne montaže, neispravnosti, skrivenog svojstva materijala ili posebne osjetljivosti na koju nije bio upozoren niti ju je mogao razumno prepoznati.
10. Neat Freak ne odgovara za posljedice postupanja prema izričitoj uputi Naručitelja protivnoj preporuci proizvođača, pravilima struke ili prethodnom upozorenju Neat Freaka na konkretan rizik, u mjeri u kojoj je upravo takva uputa uzrokovala štetu.
11. Neat Freak ne odgovara za štetu koju je prouzročila treća osoba niti za štetu koja je posljedica isključivo naknadne uporabe Prostora, naknadnog rukovanja predmetima ili površinama odnosno drugih događaja nastalih nakon završetka Usluge.
12. Ništa u ovim Općim uvjetima ne isključuje odgovornost koju prema prisilnim propisima nije dopušteno isključiti.
Članak 22. – Posebna pravila odgovornosti prema Poslovnim Naručiteljima
1. Ovaj članak ne primjenjuje se na Potrošače.
2. Za povredu Ugovora prouzročenu običnom nepažnjom Neat Freak odgovara za neposrednu, dokazivu i razumno predvidivu štetu koja je u uzročnoj vezi s povredom.
3. U najvećem opsegu dopuštenom zakonom, Neat Freak kod obične nepažnje ne odgovara za izmaklu dobit, gubitak prihoda ili poslovne prilike, prekid poslovanja, gubitak ugleda, posrednu ili posljedičnu štetu, ugovorne kazne ili druge obveze koje Poslovni Naručitelj duguje trećim osobama te gubitak podataka koji nisu bili predmet Usluge.
4. Za štetu prouzročenu običnom nepažnjom ukupna odgovornost Neat Freaka prema Poslovnom Naručitelju za pojedini štetni događaj, uključujući međusobno povezane štetne događaje koji proizlaze iz istog uzroka, ograničena je na ukupan iznos naknada plaćenih ili dospjelih za Usluge prema predmetnom Ugovoru tijekom 30 dana neposredno prije nastanka štetnog događaja.
5. Ako je suradnja u trenutku nastanka štete trajala kraće od 30 dana, ograničenje iz prethodnog stavka odgovara ukupnom iznosu naknada plaćenih ili dospjelih od početka suradnje do nastanka štetnog događaja. Kod jednokratne Usluge ograničenje odgovara ugovorenoj cijeni te Usluge.
6. Ograničenje iz stavaka 4. i 5. primjenjuje se samo u mjeri u kojoj tako određeni najviši iznos naknade nije u očitom nerazmjeru sa štetom i u kojoj za pojedini slučaj prisilnim propisom nije određeno drukčije.
7. Ograničenja iz ovog članka ne primjenjuju se na štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom niti u drugim slučajevima u kojima odgovornost nije dopušteno isključiti ili ograničiti.
8. Poslovni Naručitelj dužan je prije sklapanja Ugovora upozoriti Neat Freak na neuobičajeno visok ili poseban rizik kod kojeg bi relativno mala fizička šteta mogla uzrokovati iznimno veliku gospodarsku štetu.
9. Ako takva posebna okolnost nije otkrivena, Neat Freak ne odgovara za posebne posljedice koje pri sklapanju Ugovora nije mogao razumno predvidjeti, u granicama dopuštenim zakonom.
Članak 23. – Nedostaci i reklamacije na kvalitetu Usluge
1. Naručitelj je dužan izvršenu Uslugu pregledati čim je to prema redovitom tijeku stvari razumno moguće.
2. Vidljivi propust preporučuje se prijaviti Neat Freaku u roku od 24 sata od izvršenja Usluge kako bi se stanje moglo pravodobno provjeriti.
3. Poslovni Naručitelj dužan je vidljive nedostatke prijaviti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 3 radna dana od izvršenja Usluge. Ovaj rok ne odnosi se na nedostatke koji se nisu mogli uočiti uobičajenim pregledom.
4. Reklamacije se dostavljaju Pisanim putem i trebaju sadržavati opis nedostatka te, kada je moguće, fotografije ili druge odgovarajuće dokaze.
5. Kod opravdanog nedostatka koji se može otkloniti, koji Uslugu ne čini neuporabljivom i kod kojeg Usluga nije izvršena protivno izričitim uvjetima Ugovora, Naručitelj je dužan Neat Freaku omogućiti da kao prvo sredstvo otklanjanja nedostatka ponovno izvrši zahvaćeni dio Usluge ili provede odgovarajuće korektivno čišćenje u primjerenom roku.
6. Ako Neat Freak takav nedostatak ne otkloni u primjerenom roku, Naručitelju pripadaju daljnja prava u skladu s primjenjivim propisima.
7. Prethodno pravo Neat Freaka na otklanjanje nedostatka ne primjenjuje se kada prema prisilnim propisima Naručitelj zbog prirode ili težine nedostatka ima pravo koristiti drugo pravno sredstvo bez prethodnog otklanjanja.
8. Ako Naručitelj bez opravdanog razloga odbije omogućiti Neat Freaku otklanjanje nedostatka koji se mogao razumno ispraviti, ta će se okolnost uzeti u obzir pri odlučivanju o njegovim daljnjim zahtjevima.
9. Subjektivno nezadovoljstvo koje ne predstavlja odstupanje od ugovorenog opsega, rezultata ili profesionalnog standarda samo po sebi ne predstavlja nedostatak Usluge.
10. Naknadno onečišćenje nakon uredno izvršene Usluge nije samo po sebi dokaz neurednog izvršenja.
11. Podnesak Potrošača koji po sadržaju predstavlja pisani prigovor obrađuje se prema članku 33. neovisno o nazivu koji mu je Potrošač dao.
Članak 24. – Računi, predujam i plaćanje
1. Računi se izdaju nakon pojedine Usluge, zbirno mjesečno, unaprijed ili na drugi način utvrđen Ponudom odnosno Ugovorom.
2. Standardni rok plaćanja za Poslovne Naručitelje iznosi 15 dana od izdavanja računa, osim ako je drukčije ugovoreno.
3. Standardni rok plaćanja za Potrošače iznosi 5 dana od izdavanja računa, osim ako je drukčije ugovoreno.
4. Kod jednokratnih Usluga Neat Freak može zahtijevati predujam.
5. Ako Ponudom nije drukčije određeno, standardni predujam iznosi 30 % ukupne cijene Usluge, neovisno o tome je li Naručitelj Poslovni Naručitelj ili Potrošač.
6. Ponudom se može odrediti drukčiji iznos predujma ili odustati od njegova zahtijevanja.
7. Na predujam Potrošača primjenjuju se prava i obveze propisani važećim propisima o zaštiti potrošača.
8. Plaćanje se izvršava na način naveden u Ponudi odnosno računu i u skladu s primjenjivim propisima.
9. Računi se izdaju i dostavljaju u obliku i putem kanala propisanih važećim poreznim i fiskalizacijskim propisima.
10. Naručitelj je dužan pravodobno dostaviti potpune i točne podatke potrebne za pravilno izdavanje i dostavu računa.
Članak 25. – Kašnjenje s plaćanjem
1. Na dospjele, a neplaćene novčane obveze Neat Freak ima pravo obračunati zakonsku zateznu kamatu.
2. U poslovnim transakcijama Neat Freak ima pravo zahtijevati i zakonom propisanu posebnu naknadu troškova prouzročenih zakašnjenjem bez potrebe za dodatnom opomenom, kada su ispunjene zakonske pretpostavke.
3. To pravo ne ograničava pravo na zatezne kamate, opravdane troškove naplate i druga prava koja Neat Freaku pripadaju prema zakonu.
4. Neat Freak može obustaviti buduće Usluge ako Naručitelj dospjelu obvezu ne plati ni u dodatnom roku određenom u opomeni.
5. Kod ponavljanog zakašnjenja Poslovnog Naručitelja, ozbiljnog dospjelog duga ili povećanog rizika neplaćanja, Neat Freak može prije nastavka Usluga zahtijevati podmirenje dospjelih obveza i/ili predujam za buduće Usluge.
6. Obustava Usluga zbog dospjelog duga ne oslobađa Naručitelja obveze plaćanja već izvršenih Usluga.
7. Ponavljano ili ozbiljno neplaćanje može predstavljati razlog za izvanredni raskid Ugovora.
8. Potrošaču se ne naplaćuje izdavanje opomene radi naplate neplaćene dospjele novčane tražbine.
Članak 26. – Povjerljivost
1. Neat Freak će kao povjerljive čuvati nejavne poslovne, profesionalne i druge informacije Naručitelja za koje je iz okolnosti razumno jasno da su povjerljive i do kojih dođe tijekom izvršenja Usluge.
2. Obveza povjerljivosti primjenjuje se i na zaposlenike, suradnike i podizvođače Neat Freaka.
3. Osobe koje izvršavaju Uslugu nisu ovlaštene namjerno pregledavati sadržaj dokumenata, računala, mobilnih uređaja, mapa, ladica ili drugih podataka Naručitelja osim u mjeri nužnoj za posebno ugovorenu Uslugu.
4. Povjerljivima se ne smatraju informacije koje su javno dostupne, koje je primatelj zakonito posjedovao prije primitka, koje je zakonito primio od treće osobe ili koje mora otkriti na temelju zakona, naloga nadležnog tijela ili radi ostvarivanja ili obrane pravnog zahtjeva.
5. Informacije se mogu u nužnom opsegu dostaviti računovođi, pravnom, poreznom ili drugom stručnom savjetniku, osiguratelju ili drugoj osobi vezanoj odgovarajućom obvezom povjerljivosti.
6. Naručitelj je odgovoran za odgovarajuće osiguravanje posebno povjerljivih dokumenata, poslovnih tajni i pristupnih podataka koji nisu potrebni za Uslugu.
7. Poslovni Naručitelj obvezuje se kao povjerljive čuvati individualno ugovorene komercijalne uvjete Neat Freaka, nejavne cjenovne modele, interne metodologije, protokole, dokumentaciju i druge nejavne poslovne informacije Neat Freaka.
Članak 27. – Videonadzor Naručitelja
1. Naručitelj je dužan prije početka Usluge obavijestiti Neat Freak ako je Prostor ili njegov dio obuhvaćen videonadzorom ili drugim sustavom slikovnog ili zvučnog praćenja.
2. Naručitelj odgovara za zakonitost vlastitog sustava nadzora, potrebne obavijesti i oznake, rokove čuvanja i ostvarivanje prava osoba koje mogu biti snimljene.
3. Prihvat ovih Općih uvjeta ne predstavlja suglasnost Neat Freaka niti osobe koja izvršava Uslugu na nadzor protivan prisilnim propisima.
4. Neat Freak može odbiti započeti ili obustaviti Uslugu ako postoji opravdana sumnja da se osoba koja izvršava Uslugu snima ili nadzire na nezakonit način ili u zakonom zabranjenu svrhu.
5. Neprijavljeni ili nezakoniti nadzor koji ozbiljno zadire u prava osobe koja izvršava Uslugu može predstavljati ozbiljnu povredu Ugovora.
Članak 28. – Fotografiranje i snimanje radi dokumentiranja Usluge
1. Neat Freak može, kada za to postoji razumna potreba, fotografirati ili napraviti ciljani videozapis dijela Prostora ili vlastitog izvođenja Usluge radi dokumentiranja početnog stanja, prethodno postojećeg oštećenja, posebnog rizika, izvršenog opsega, načina i kvalitete izvršenja Usluge, reklamacije, štetnog događaja ili radi ostvarivanja i obrane pravnih zahtjeva.
2. Fotografije i videosnimke iz prethodnog stavka mogu se koristiti kao dokaz o stanju Prostora, izvršenom opsegu, načinu ili kvaliteti Usluge u slučaju reklamacije, zahtjeva za naknadu štete ili drugog spora.
3. Dokumentiranje će se ograničiti na opseg potreban za konkretnu svrhu.
4. Kada je moguće, kadar će biti usmjeren na površinu, predmet, radni postupak ili osobu koja izvršava Uslugu, uz izbjegavanje snimanja drugih fizičkih osoba.
5. Neće se namjerno snimati sadržaj osobnih ili povjerljivih dokumenata, zaslona uređaja, zdravstvena dokumentacija, pristupni podaci niti drugi sadržaj koji nije potreban za svrhu dokumentiranja.
6. Dokumentacijski videozapis u pravilu se izrađuje bez zvučnog zapisa.
7. Dokumentacijske snimke neće se koristiti za marketing samo na temelju ovog članka.
8. Materijal se čuva samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje je nastao, odnosno dulje kada je potreban radi konkretne reklamacije, pravnog zahtjeva ili postupka, u skladu s primjenjivim propisima i Politikom privatnosti.
9. Dodatne informacije o obradi osobnih podataka u vezi s dokumentiranjem uređuju se Politikom privatnosti Neat Freaka.
Članak 29. – Fotografije i snimke za marketing
1. Fotografije i videosnimke Prostora neće se javno objavljivati u promotivne ili marketinške svrhe samo na temelju prihvata ovih Općih uvjeta.
2. Neat Freak će za marketinško korištenje pribaviti zasebno dopuštenje Naručitelja kada je ono potrebno.
3. Dopuštenje Naručitelja za objavu Prostora ne predstavlja samo po sebi dopuštenje za objavu prepoznatljivih fizičkih osoba, osobnih podataka, povjerljive dokumentacije ili drugih sadržaja za koje je potreban zaseban pravni temelj.
4. Davanje marketinškog dopuštenja nije uvjet za pružanje osnovne Usluge.
Članak 30. – Osobni podaci
1. Neat Freak obrađuje osobne podatke u opsegu potrebnom za zaprimanje upita, izradu Ponude, sklapanje i izvršenje Ugovora, organizaciju i dokumentiranje Usluge, izdavanje računa, komunikaciju, ispunjenje zakonskih obveza te zaštitu legitimnih poslovnih i pravnih interesa.
2. Osobni podaci obrađuju se na odgovarajućem pravnom temelju i uz primjenu propisa o zaštiti osobnih podataka.
3. Detaljnije informacije uređuju se zasebnom Politikom privatnosti Neat Freaka.
Članak 31. – Viša sila
1. Strana ne odgovara za neispunjenje ili zakašnjenje ako je ono posljedica vanjske, izvanredne i nepredvidive okolnosti nastale nakon sklapanja Ugovora koju nije mogla razumno spriječiti, otkloniti ili izbjeći.
2. Takve okolnosti mogu uključivati požar, poplavu, potres, ekstremne vremenske uvjete, uključujući toplinski ili hladni val kada su njihova jačina ili posljedice takve da onemogućuju sigurno ili razumno izvršenje Usluge, ozbiljne prometne ili infrastrukturne poremećaje, mjere nadležnih tijela, rat, građanske nemire i druge usporedive događaje koji ispunjavaju uvjete iz prethodnog stavka.
3. Strana pogođena takvom okolnošću obavijestit će drugu stranu čim je to razumno moguće.
4. Viša sila ne oslobađa Naručitelja obveze plaćanja Usluge koja je prije njezina nastupa već uredno izvršena.
5. Ako okolnost traje toliko dugo da nastavak Ugovora izgubi svrhu, primjenjuju se odgovarajuća pravila obveznog prava o prilagodbi odnosno prestanku Ugovora.
Članak 32. – Izvanredni raskid
1. Neat Freak može raskinuti Kontinuiranu Uslugu bez redovnog otkaznog roka ako Naručitelj počini ozbiljnu povredu Ugovora.
2. Ozbiljnom povredom osobito se smatra ozbiljno ili ponavljano neplaćanje, ponavljano onemogućavanje pristupa, svjesno prešućivanje sigurnosnog rizika, agresivno, prijeteće ili ozbiljno neprimjereno ponašanje prema osoblju, stvaranje nesigurnih uvjeta rada, zahtijevanje nezakonitog postupanja, ozbiljno kršenje pravila o nadzoru ili povjerljivosti, povreda zabrane zaobilaženja iz članka 18. te druga bitna povreda zbog koje se ne može razumno očekivati nastavak suradnje.
3. Ako je povredu moguće otkloniti i nastavak odnosa do njezina otklanjanja je razumno moguć, Neat Freak može prije raskida ostaviti Naručitelju primjeren rok za otklanjanje.
4. Prethodni stavak ne primjenjuje se kada je povreda takva da nastavak suradnje nije razumno moguć ili postoji sigurnosni rizik.
5. Naručitelj ima odgovarajuće pravo izvanrednog raskida ako Neat Freak počini ozbiljnu povredu svojih bitnih ugovornih obveza.
6. Izvanredni raskid ne utječe na prava i tražbine nastale prije njegova učinka.
Članak 33. – Pisani prigovor Potrošača
1. Potrošač može podnijeti pisani prigovor poštom na adresu Bitoljska 8, 10090 Zagreb; elektroničkom poštom na hello@neat-freak.hr; SMS-om na broj +385 91 2200 095; ili tekstualnom WhatsApp porukom na broj +385 91 2200 095.
2. Neat Freak će bez odgađanja Pisanim putem potvrditi primitak prigovora.
3. Na pisani prigovor Neat Freak će odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od njegova primitka i jasno se očitovati prihvaća li njegovu osnovanost.
4. Evidencija pisanih prigovora vodi se i čuva na trajnom mediju najmanje godinu dana od dana njihova primitka.
5. Informacija o načinu podnošenja pisanog prigovora bit će objavljena na mrežnoj stranici Neat Freaka.
Članak 34. – Ugovori s Potrošačima sklopljeni na daljinu ili izvan poslovnih prostorija
1. Ako konkretni Ugovor prema zakonu predstavlja Ugovor sklopljen na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, Potrošaču pripada zakonsko pravo na jednostrani raskid bez navođenja razloga u roku propisanom zakonom, koji za uobičajene Ugovore o uslugama u pravilu iznosi 14 dana od sklapanja Ugovora.
2. Neat Freak će prije sklapanja takvog Ugovora Potrošaču pružiti informacije koje zahtijevaju primjenjivi propisi, uključujući glavna obilježja Usluge, ukupnu cijenu ili način njezina izračuna, uvjete plaćanja, trajanje Ugovora i minimalno razdoblje vezanosti ako postoji te uvjete i postupak raskida.
3. Potrošaču će se staviti na raspolaganje propisani obrazac za jednostrani raskid kada je to potrebno.
4. Ako Potrošač želi da izvršenje Usluge započne prije isteka zakonskog roka za jednostrani raskid, Neat Freak će prije početka izvršenja zatražiti njegov zaseban, izričit i dokaziv zahtjev.
5. Potrošač će prije davanja zahtjeva biti obaviješten o zakonskim posljedicama ranijeg početka izvršenja.
6. Ako Potrošač nakon uredno zatraženog ranijeg početka izvršenja pravodobno jednostrano raskine Ugovor prije njegova potpunog izvršenja, dužan je platiti razmjeran dio već pružene Usluge kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke.
7. Ako je Usluga u cijelosti izvršena prije isteka roka za jednostrani raskid, pravo na raskid prestaje samo kada su ispunjene zakonske pretpostavke za gubitak tog prava.
8. Zakonsko pravo na jednostrani raskid razlikuje se od ugovornog otkazivanja ili pomicanja pojedinog termina.
Članak 35. – Izvansudsko i sudsko rješavanje sporova
1. Neat Freak i Naručitelj nastojat će eventualni spor najprije riješiti neposrednim dogovorom.
2. Potrošaču ostaju na raspolaganju prava na alternativno odnosno izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova koja mu pripadaju prema važećim propisima.
3. Ako se spor s Potrošačem ne riješi izravnim putem, Neat Freak će mu, kada to nalažu propisi, pružiti informacije o odgovarajućem tijelu ili tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.
4. Na Ugovore se primjenjuje pravo Republike Hrvatske.
5. Za sporove između Neat Freaka i Poslovnog Naručitelja, ako nije drukčije pojedinačno ugovoreno, ugovara se mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda prema sjedištu Neat Freaka.
6. Prethodna odredba ne primjenjuje se na Potrošače ako bi ograničila prava koja im pripadaju prema prisilnim propisima.
Članak 36. – Komunikacija i dostava
1. Za potvrđivanje i pomicanje termina, odobravanje dodatnog rada, promjene cijena, otkaz, raskid i druge ugovorne obavijesti koristi se komunikacija Pisanim putem kako je definirana člankom 1.
2. Telefonski i WhatsApp pozivi mogu se koristiti za operativnu komunikaciju, ali ne predstavljaju Pisani put.
3. Kada se tijekom poziva postigne dogovor o bitnoj izmjeni ugovornog odnosa, ona se potvrđuje Pisanim putem.
4. Naručitelj odgovara za ažurnost kontaktnih i drugih podataka koje je dostavio Neat Freaku.
5. Ako Naručitelj ne obavijesti Neat Freak o promjeni kontaktnih podataka, Neat Freak ne odgovara za posljedice nemogućnosti dostave na prethodno dostavljene podatke, osim ako je znao da su netočni.
Članak 37. – Izmjene Općih uvjeta
1. Na jednokratnu Uslugu primjenjuju se Opći uvjeti koji su činili dio Ugovora u trenutku njegova sklapanja.
2. Izmjene ovih Općih uvjeta primjenjuju se na nove Ugovore od dana njihova stupanja na snagu.
3. Kod postojećih trajnih odnosa s Poslovnim Naručiteljima Neat Freak može izmijeniti Opće uvjete uz obavijest Pisanim putem najmanje 30 dana unaprijed.
4. Izmjena nema retroaktivni učinak na već izvršene Usluge ili već nastala prava i obveze.
5. Ako Poslovni Naručitelj ne prihvaća bitnu izmjenu koja nepovoljno utječe na njegova prava ili povećava njegove obveze, može prije početka njezine primjene otkazati Ugovor bez posebne naknade zbog same izmjene.
6. Na postojeće odnose s Potrošačima izmjena se neće primjenjivati tako da njegova šutnja predstavlja prihvat nove bitne obveze ili da mu se protivno prisilnim propisima jednostrano umanjuju stečena prava.
7. Kada je za primjenu izmjene prema Potrošaču potreban izričit prihvat, izmjena se bez njega neće primijeniti.
Članak 38. – Završne odredbe
1. Ako pojedina odredba ovih Općih uvjeta bude ništetna, nevaljana ili neprovediva, to neće utjecati na valjanost ostalih odredaba ako Opći uvjeti mogu opstati bez nje.
2. Opći uvjeti objavljuju se na mrežnoj stranici neat-freak.hr.
3. Naručitelju će prije sklapanja Ugovora biti omogućeno upoznavanje s Općim uvjetima, a uz Ponudu će mu se dostaviti aktualna verzija na trajnom mediju ili na drugi način koji omogućuje njihovo spremanje i nepromijenjenu reprodukciju.
4. Ponuda odnosno prateća komunikacija sadržavat će oznaku verzije Općih uvjeta koji se primjenjuju na konkretni Ugovor.
5. Neat Freak će čuvati prethodne verzije Općih uvjeta u mjeri potrebnoj radi dokazivanja sadržaja Ugovora i ispunjavanja zakonskih obveza.
6. Prihvatom Ponude Naručitelj potvrđuje da mu je prije sklapanja Ugovora omogućeno upoznavanje s Općim uvjetima koji čine njegov sastavni dio.
7. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se od datuma navedenog na početku dokumenta.